Il-bookings ibbukkjati qabel it-13 ta' Mejju 2025 huma soġġetti għall-politika li qed tuża bħalissa. Għall-bookings ibbukkjati mit-13 ta' Mejju 2025 'il quddiem, il- Politika ta' Ħlas Lura għall-Esperjenzi t' hawn taħt hija fis-seħħ.
Dil-politika tal-ħlas lura lill-klijenti tal-Esperjenzi tispjega kif il-ħlasijiet lura jiġu ttrattati meta organizzatur jikkanċella booking jew Problema oħra tal-Esperjenzi jfixklu esperjenza.
It-terminu "Problema bl-Esperjenzi" jirreferi għas-sitwazzjonijiet li ġejjin:
Jekk organizzatur jikkanċella booking ta' esperjenza, il-klijent tiegħu jirċievi l-ħlas kollu lura awtomatikament.
Kwistjonijiet ta 'Esperjenzi oħra għandhom jiġu rrappurtati lilna mhux aktar tard minn 72 siegħa wara li jseħħu. Jekk niddeċiedu li Problema bl-Esperjenzi fixklet esperjenza, aħna se nagħtuk parti mill-ħlas kollu lura. Is-somma mħallsa lura tiddependi fuq is-severità tal-Problema tal-Esperjenzi, l-impatt fuq il-klijent, kif ġiet affettwata l-esperjenza u jekk il-klijent setax jattendi u jieħu sehem fl-esperjenza.
Biex tkun eliġibbli għal ħlas lura għal Problema ta' Esperjenza għajr kanċellazzjoni tal-organizzatur, il-klijent li għamel il-booking jista' jibgħat talba billi jikkuntattjana. It-talbiet għandhom isiru lilna mhux aktar tard minn 72 siegħa wara li sseħħ il-Problema tal-Esperjenzi u għandhom jiġu appoġġjati minn provi rilevanti bħal ritratti jew konferma tal-kundizzjonijiet mill-host jew parteċipanti oħra. Aħna se niddeċiedu jekk kienx hemm Kwistjoni tal-Esperjenzi billi nivvalutaw il-provi disponibbli.
Jekk organizzatur jikkanċella booking ta' esperjenza jew Problema oħra ta' Esperjenzi jfixklu esperjenza, l-organizzatur jew ma jirċievi l-ebda ħlas jew se jkollu l-ħlas imnaqqas bl-ammont tal-ħlas lura lill-klijent tiegħu. Fil-biċċa l-kbira taċ-ċirkostanzi se nippruvaw nikkonfermaw it-talba ta' klijent mal-host tiegħu. L-Organizzaturi jistgħu wkoll jibagħtu oġġezzjoni għal Problema tal-Esperjenzi billi jikkuntattjawna.
Dil-politika tgħodd għall-bookings kollha li jsiru fi jew wara d-Data Effettiva. Meta dil-politika tgħodd, din tikkontrolla u tieħu preċedenza fuq il-politika ta' kanċellazzjoni tal-booking. Qabel jibgħat talba għall-ħlas lura, kull meta jkun possibbli, il-klijent għandu javża lill-host u jipprova jsolvi l-Problema tal-Esperjenzi direttament mal-organizzatur tiegħu. B' rabta mas-soluzzjoni tal-problema, il-klijenti jistgħu jitolbu ħlas lura direttament mingħand il-hosts li jużaw iċ-ċentru tar-riżoluzzjonijiet. Aħna nistgħu nnaqqsu l-ammont ta' kwalunkwe ħlas lura skont din il-politika biex jirrifletti kwalunkwe ħlas lura jew għajnuna oħra pprovduta direttament minn host.
Meta parteċipant juri li r-rappurtar f' waqtu ta' Kwistjoni tal-Esperjenzi ma kienx fattibbli, nistgħu nippermettu rappurtar tard tal-Kwistjoni tal-Esperjenzi skont dil-politika. Il-problemi tal-Esperjenzi li huma kkawżati mill-klijenti, mill-co-vjaġġaturi jew mill-mistednin jew mill-pets tagħhom ma jaqgħux taħt dil-politika. Is-sottomissjoni ta' rapport qarrieqi tikser ir-Regoli tas-Servizz tagħna u jista' jirriżulta fi tmiem il-kont.
Id-deċiżjonijiet tagħna skont din il-politika huma vinkolanti, iżda ma jaffettwawx drittijiet kuntrattwali jew statutorji oħra li jistgħu jkunu disponibbli. Kwalunkwe dritt li l-klijenti jew il-hosts jista' jkollhom biex jibdew azzjoni legali jibqgħu mhux affettwati. Din il-polza mhix assigurazzjoni u l-ebda premium ma tħallas minn kwalunkwe klijent jew host. Id-drittijiet u l-obbligi kollha skont din il-politika huma personali għall-klijent u l-host tal-booking u ma jistgħux jiġu ttrasferiti jew assenjati. Kull bidla f' dil-politika se ssir skont ir-Regoli tas-Servizz tagħna. Dil-politika tgħodd għall-esperjenzi imma ma tgħoddx għall-bookings ta' Luxe jew għall-Postijiet fejn toqgħod.
Data effettiva: 13 ta' Mejju 2025.
Dil-politika tiddeskrivi meta l-klijenti jafu jkunu eliġibbli għall-ħlasijiet lura għall-esperjenzi. Dan jispjega wkoll kif il-klijenti jistgħu jitolbu l-ħlasijiet lura u kif se nimmaniġġjawhom.
Jekk l-esperjenza ta' klijent tiġi mfixkla minn Kwistjoni Koperta, allura l-klijent ikun eliġibbli għal ħlas lura sħiħ jew parzjali. It-terminu "Kwistjoni Kopert" tfisser kwalunkwe waħda minn dawn li ġejjin:
Jekk host jikkanċella booking, il-klijent tiegħu jirċievi l-ħlas lura awtomatikament, sakemm il-kanċellazzjoni ma tkunx minħabba tfixkil mill-klijent. F' dawn il-każijiet, il-klijent mhux se jkollu dritt għal ħlas lura.
Għal kwalunkwe Kwistjoni Koperta għajr kanċellazzjoni tal-host, il-klijent għandu, kull meta jkun possibbli, jipprova jsolvi l-Problema Kopert direttament mal-host tiegħu. Il-klijenti jistgħu jitolbu ħlas lura direttament mingħand il-hosts permezz taċ-Ċentru tar-Riżoluzzjonijiet.
Għal kwalunkwe problema li ma ssolvietx direttament mal-host, il-klijent li għamel il-booking jista' jibgħat talba billi jikkuntattjana. It-talba trid tintbagħat mhux aktar tard minn 72 siegħa wara li sseħħ il-Problema Kopert. U t-talba għandha tiġi appoġġjata minn provi rilevanti bħal ritratti, komunikazzjonijiet bejn il-host u l-klijent, jew dokumentazzjoni oħra disponibbli, li aħna se nużaw biex nifhmu jekk kienx hemm Kwistjoni Koperta. Jekk klijent juri li r-rappurtar ta' Kwistjoni Kopert fi żmien 72 siegħa ma kienx fattibbli, nistgħu nippermettu li nirrappurtaw tard skont dil-politika.
Jekk host jikkanċella booking għal xi raġuni oħra ħlief għal tfixkil ikkawżat mill-klijent, il-klijent se jirċievi l-ħlas kollu lura awtomatikament. Jekk niddeċiedu li problema koperta għajr kanċellazzjoni fixklet esperjenza, aħna se nagħtuk parti mill-ħlas kollu lura. Kemm inħallsu flus lura jiddependi fuq is-severità tal-Problema koperta u l-firxa tal-impatt fuq il-klijent.
Jekk host ikun diġà ta parti mill-ħlas lura bħala tweġiba għal talba ta' klijent, aħna nistgħu nnaqqsu l-ammont ta' kwalunkwe ħlas lura ieħor skont din il-politika biex jirrifletti dak li l-host diġà ħallas lill-klijent.
Fil-biċċa l-kbira taċ-ċirkostanzi, se nippruvaw nikkonfermaw it-tħassib irrappurtat ta' klijent billi nikkuntattjaw lill-host tiegħu. Il-hosts jistgħu wkoll jikkontestaw l-affermazzjoni ta' Klijent ta' Kwistjoni Koperta billi jikkuntattjawna jew iwieġbu għall-korrispondenza tagħna.
Jekk organizzatur jikkanċella booking jew ikun responsabbli għal kwalunkwe Kwistjoni Kopert oħra li tfixkel esperjenza, l-organizzatur jista' jew jirċievi l-ebda ħlas jew jista' jkollu l-ħlas tiegħu mnaqqas bl-ammont tal-ħlas lura lill-klijent tiegħu.
Dil-politika tgħodd għall-bookings kollha li jsiru mid-Data Effettiva jew wara u hija applikabbli sal-limitu massimu permess mil-liġi, li tista' timplika garanziji li ma jistgħux jiġu esklużi. Meta dil-politika tgħodd, din tikkontrolla u tieħu preċedenza fuq il-politika ta' kanċellazzjoni tal-booking. Il-problemi koperti li huma kkawżati mill-klijent li jitlobhom ma jaqgħux taħt dil-politika. Is-sottomissjoni ta' rapport qarrieqi tikser ir-Regoli tas-Servizz tagħna u jista' jirriżulta fi tmiem il-kont.
Id-deċiżjonijiet tagħna skont din il-politika huma vinkolanti iżda ma jaffettwawx drittijiet kuntrattwali jew statutorji oħra li jistgħu jkunu disponibbli. Kwalunkwe dritt li l-klijenti jew il-hosts jista' jkollhom biex jibdew azzjoni legali jibqgħu mhux affettwati. Din il-polza mhix assigurazzjoni u l-ebda premium ma tħallas minn kwalunkwe klijent jew host. Id-drittijiet u l-obbligi kollha skont din il-politika huma personali għall-klijent u l-host tal-booking u ma jistgħux jiġu ttrasferiti jew assenjati. Kull bidla f' dil-politika se ssir skont ir-Regoli tas-Servizz tagħna. Dil-politika tgħodd għall-esperjenzi imma ma tgħoddx għall-bookings tad-djar.