Il-politika dwar l-ibbukkjar mill-ġdid u l-ħlasijiet lura tal-postijiet fejn toqgħod

Data Effettiva: 6 ta' Frar 2025

X' jiġri jekk host jikkanċella qabel iċ-checkin

Jekk host jikkanċella booking qabel iċ-checkin, il-klijent tiegħu għandu dritt għal ħlas sħiħ lura, u fejn xieraq, Airbnb se tgħin lill-klijent isib post simili, skont id-disponibbiltà bi prezz komparabbli.

Airbnb ġeneralment tikkonverti l-pagament oriġinali tal-klijent fi kreditu tal-booking biex tiffaċilita l-ibbukkjar mill-ġdid immedjat, iżda l-klijenti dejjem jistgħu jitolbu ħlas lura fuq il-metodu tal-pagament oriġinali tagħhom minflok. Jekk il-kreditu tal-booking ma jintużax wara 72 siegħa, l-ammont tal-kreditu se jitħallas lura fuq il-metodu ta' pagament oriġinali tal-klijent.

X' jiġri jekk Problema oħra ta' Booking tfixkel żjara

Il-klijenti għandhom jirrappurtaw il-Problemi tal-Booking fi żmien 72 siegħa mill-iskoperta. Jekk niddeċiedu li Problema bil-Booking fixklet iż-żjara ta' klijent, aħna se nagħtu lill-klijent ħlas lura sħiħ jew parzjali, jew ngħinu lill-klijent isib post simili, skont id-disponibbiltà bi prezz komparabbli. L-għajnuna għall-bookings mill-ġdid jew l-ammont imħallas lura jiddependi minn diversi fatturi fosthom is-severità tal-Kwistjoni tal-Booking, l-impatt fuq il-klijent, il-parti taż-żjara affettwata, jekk il-klijent iħallix l-akkomodazzjonijiet, fatturi oħra ta' mitigazzjoni u s-saħħa tal-provi pprovduti tal-Kwistjoni tal-Booking.

Liema Problemi tal-Booking huma koperti

It-terminu "Kwistjoni tal-Booking" jirreferi għal dawn is-sitwazzjonijiet:

• Il-host jikkanċella l-booking qabel iċ-checkin.
• Il-host jonqos milli jipprovdi lill-klijent tiegħu aċċess għall-akkomodazzjonijiet.
• L-akkomodazzjonijiet mhumiex abitabbli fiċ-checkin, inklużi iżda mhux limitati għal kwalunkwe waħda minn dawn ir-raġunijiet li ġejjin:
  • Mhux raġjonevolment nadif u sanitarju.
  • Fihom perikli għas-sigurtà jew għas-saħħa.
• L-akkomodazzjonijiet huma differenti ħafna minn dawk irreklamati, inklużi iżda mhux limitati għal kwalunkwe waħda minn dawn ir-raġunijiet li ġejjin:
  • Tip ta' spazju mhux eżatt (eż. post sħiħ, kamra privata jew kamra maqsuma mal-oħrajn).
  • Tip jew numru ta' kmamar mhux eżatti (eż. kmamar tas-sodda, kmamar tal-banju u kċejjen).
  • Il-post fejn jinsab l-akkomodazzjonijiet mhux eżatt.
  • Il-Listing ma jiżvelax li l-host, persuna oħra jew pet se jkunu preżenti matul iż-żjara.
  • Il-kumdità jew il-faċilità speċjali rreklamata fil-Listing mhix preżenti jew ma taħdimx (eż. pixxina, hot tub, apparat ewlieni, sistemi tat-tisħin u tal-arja kkundizzjonata).

Kif titlob l-għajnuna biex tibbukkja mill-ġdid jew tieħu flusek lura

Biex jitlob l-għajnuna biex jibbukkja mill-ġdid jew jitħallas lura, il-klijent li għamel il-booking għandu jikkuntattja lilna jew lill-host tiegħu fi żmien 72 siegħa wara li jiskopri l-Problema tal-Booking. It-talbiet għandhom jiġu appoġġjati minn provi rilevanti bħal ritratti, vidjows, jew konferma tal-kundizzjonijiet mill-host, li aħna se nużaw biex nifhmu jekk kienx hemm Kwistjoni tal-Booking.

Kif dil-Politika tolqot lill-hosts

Jekk host jikkanċella booking jew Problema oħra ta' Booking tfixkel iż-żjara ta' klijent, il-host mhux se jirċievi ħlas jew se jkollu l-ħlas imnaqqas bl-ammont imħallas lura lill-klijent tiegħu.

Fil-biċċa l-kbira taċ-ċirkostanzi se nippruvaw nikkonfermaw it-tħassib irrappurtat ta' klijent mal-host tiegħu. Il-hosts jistgħu wkoll jikkontestaw l-affermazzjoni ta' Kwistjoni tal-Booking minn klijent billi jikkuntattjawna.

Affarijiet oħra li għandek tkun taf bihom

Din il-Politika hija applikabbli sal-limitu massimu permess mil-liġi, li tista' timplika garanziji li ma jistgħux jiġu esklużi. Meta dil-Politika tgħodd, din tikkontrolla u tieħu preċedenza fuq il-politika ta' kanċellazzjoni tal-booking. Qabel ma jibgħatilna talba, kull meta jkun possibbli, il-klijent għandu javża lill-host u jipprova jsolvi l-Problema tal-Booking direttament mal-host tiegħu. B' rabta mas-soluzzjoni tal-problema, il-klijenti jistgħu jitolbu ħlas lura direttament mingħand il-hosts permezz taċ-Ċentru tar-Riżoluzzjonijiet. Aħna nistgħu nnaqqsu l-ammont ta' kwalunkwe ħlas lura jew nirranġaw kwalunkwe għajnuna għall-ibbukkjar mill-ġdid skont din il-Politika biex nirriflettu kwalunkwe ħlas lura jew għajnuna oħra pprovduta direttament minn host. Bħala parti mill-forniment ta 'għajnuna għall-ibbukkjar mill-ġdid nistgħu, iżda m' aħniex obbligati, inħallsu jew nikkontribwixxu għall-ispiża ta' akkomodazzjonijiet ġodda. Aħna nistgħu wkoll nipprovdu lill-klijenti bl-għażla li japplikaw il-valur ta' booking ikkanċellat għal akkomodazzjonijiet ġodda, jew li jirċievu kreditu tal-ivvjaġġar, minflok ħlas lura fi flus.

Jekk klijent juri li r-rappurtar f' waqtu ta' Kwistjoni tal-Booking ma kienx fattibbli, nistgħu nippermettu li l-Kwistjoni tal-Booking tiġi rrappurtata tard skont dil-Politika. Il-problemi tal-Booking li huma kkawżati mill-klijent, mill-kovjaġġaturi, jew mill-mistednin jew mill-pets tagħhom mhumiex koperti minn din il-Politika. Is-sottomissjoni ta' talba qarrieqa tikser ir-Regoli tas-Servizz tagħna u tista' tirriżulta fi tmiem il-kont.

Id-deċiżjonijiet tagħna taħt din il-Politika huma vinkolanti, iżda ma jaffettwawx drittijiet kuntrattwali jew statutorji oħra li jistgħu jkunu disponibbli. Kwalunkwe dritt li l-klijenti jew il-hosts jista' jkollhom biex jibdew azzjoni legali jibqgħu mhux affettwati. Din il-Politika mhix assigurazzjoni u l-ebda premium ma tħallas minn kwalunkwe klijent jew host. Id-drittijiet u l-obbligi kollha skont din il-Politika huma personali għall-klijent tal-booking u l-host tal-booking u ma jistgħux jiġu ttrasferiti jew assenjati. Kull bidla f' dil-Politika se ssir skont ir-Regoli tas-Servizz tagħna. Dil-Politika tgħodd għad-djar imma ma tgħoddx għall-bookings tal-esperjenza jew tas-servizz.