Regoli bażi għall-hosts tal-postijiet fejn toqgħod

Biex ngħinu lill-klijenti joħolqu żjarat komdi u affidabbli, neħtieġu li l-hosts jimxu mar-regoli tagħna dwar:

• Il-preċiżjoni tal-listing
• Kif tonora l-bookings u l-ħlasijiet lura
• Komunikazzjoni f' waqtha
• Indafa tal-listings

Meta l-hosts jirċievu ratings baxxi, nistgħu nibagħtu messaġġi biex inħeġġuhom jilħqu l-aspettattivi tal-klijenti dwar il-kwalità. Ratings baxxi ripetuti jindikaw li listing jew host jista' ma jkunx qed jilħaq l-aspettattivi tal-klijenti dwar il-kwalità.

Dettalji tar-regoli bażi

Irrevedi r-ratings

Il-Hosts u l-listings tagħhom għandhom joffru esperjenza affidabbli u ta' kwalità għolja lill-klijenti u għandhom jevitaw li jiksbu ħafna ratings baxxi. Sibna li l-hosts li jiksbu reviews mill-aqwa għandhom it-tendenza li jiffukaw fuq erba' affarijiet: dettalji preċiżi tal-listing, li jonoraw il-bookings u l-ħlasijiet lura, il-komunikazzjoni fil-ħin u l-indafa.

Il-preċiżjoni tal-listing

Il-paġna tal-listing fil-ħin tal-booking u kwalunkwe dikjarazzjoni oħra tal-host dwar il-listing għandhom jiddeskrivu d-dar b' mod preċiż u jirriflettu l-faċilitajiet u l-kumditajiet li se jkunu disponibbli fil-listing miċ-checkin saċ-checkout, fosthom:

• Dettalji tal-booking: Il-Hosts għandhom jibdlu biss id-dettalji ta' booking aċċettat (dati, prezz, eċċ.) bil-kunsens minn qabel tal-klijent.
• Post: L-informazzjoni dwar il-post (il-marka tal-mappa, l-indirizz, eċċ.) fuq il-paġna tal-listing għandha tkun eżatta. Il-paġna tal-listing għandha tagħti wkoll kull informazzjoni dwar l-inħawi tal-listing li tista' taffettwa l-livell ta' storbju mistenni.
• Tip, daqs u privatezza: Il-paġna tal-listing għandha tiddeskrivi b' mod preċiż it-tip ta' akkomodazzjoni offruta (kamra privata, dar sħiħa, eċċ.), it-twaqqif tal-listing (numru ta' kmamar tas-sodda, daqs tas-sodod, eċċ.) u l-livell ta' privatezza (il-preżenza ta' maniġer tal-propjetà fuq il-post, klijenti oħra, eċċ.).
• Propjetà: Il-post ipprovdut għandu jkun dak li ġie bbukkjat, u r-ritratti u d-deskrizzjoni fuq il-paġna tal-listing għandhom jirrappreżentaw b' mod preċiż l-ispazju pprovdut (b' xi differenzi żgħar permessi għal inventarju rappreżentattiv bħal lukanda). Kwalunkwe kontenut li jirrappreżenta ħażin il-listing jew li jqarraq bil-klijenti jikser dil-politika. Aħna se nitolbu lill-hosts biex ineħħu l-kontenut jekk l-IA jew teknoloġija diġitali oħra tkun intużat biex teditja d-difetti, taħbi l-ħsara, iżżid kumditajiet jew attributi li mhumiex parti minn listing, jew inkella jirrappreżentaw ħażin il-listing. Il-Hosts ma jistgħux jibdlu żjara f'listing għal ieħor sakemm ma jkollhomx ftehim minn qabel mill-klijent u l-klijent ikun aċċetta talba għal bidla fil-vjaġġ.
• Kumditajiet U regoli tad-dar: Il-paġna tal-listing għandha tiżvela r-regoli tad-dar applikabbli u tirrappreżenta b' mod preċiż il-kumditajiet kollha disponibbli (hot tub, kċina, gym, eċċ.) u l-faċilitajiet offruti fil-listing. Jekk il-listing jirriklama "kumditajiet essenzjali", il-kumditajiet kollha minn dil-lista għandhom ikunu disponibbli għall-klijenti. Jekk hemm xi restrizzjonijiet marbuta mal-aċċess għall-kumdità, dawn għandhom jissemmew ukoll b'mod ċar fil-paġna tal-listing (eż.: pixxina li tkun disponibbli biss f'ċerti sigħat tal-jum jew f'ċerti xhur tas-sena, eċċ.).

Kif tonora l-bookings u l-ħlasijiet lura

Il-hosts għandhom jonoraw il-bookings aċċettati, jipprovdu esperjenza taċ-checkin affidabbli u jonoraw il-wegħdiet tagħhom li jħallsu lura jew jikkumpensaw lill-klijenti b' mod xieraq.

• Kanċellazzjonijiet: Il-Hosts m'għandhomx jikkanċellaw bookings ikkonfermati, sakemm ma jkunx hemm xi raġunijiet tajba li l-Host ma jistax jikkontrolla. Anke f' dawn il-każijiet, il-hosts għandhom jagħmlu l-almu tagħhom biex jikkanċellaw b' kemm jista' jkun ħin ta' tħejjija u jikkuntattjaw lil Airbnb jekk ikollhom bżonn l-għajnuna.
• Checkin: Il-hosts għandhom jipprovdu lill-klijenti tagħhom l-opportunità li jaċċessaw il-listing malajr fiċ-checkin (eż.: id-direzzjonijiet it-tajba, kodiċi ewlieni aġġornat, eċċ.) u matul iż-żjara tagħhom.
• Ħlasijiet Lura Mwiegħda: Il-Hosts għandhom jonoraw il-wegħdiet tagħhom li jħallsu lura jew jikkumpensaw lill-klijenti (eż.: joffru ħlas lura lil klijent biex jagħmel tajjeb għal kumdità bil-ħsara, eċċ.) fil-ħin.

Komunikazzjoni f' waqtha

Il-hosts jew il-co-hosts għandhom ikunu disponibbli biex iwieġbu l-mistoqsijiet tal-klijenti jew il-problemi mhux mistennija li jistgħu jinqalgħu qabel u matul iż-żjarat.

Aħna nifhmu li l-hosts għandhom ħafna talbiet fil-ħin tagħhom. Dak li jitqies bħala ħin ta' rispons raġjonevoli jista' jiddependi minn ċirkostanzi speċifiċi, bħan-natura tal-mistoqsija ta' klijent u l-istadju tal-vjaġġ tiegħu.

Pereżempju, jekk klijent jikkuntattjak b'mistoqsija li hija importanti għaż-żjara tiegħu:

• Qabel iż-żjara:
  • Jekk iċ-checkin ikun iktar minn ħamest ijiem 'il bogħod, il-hosts huma mistennija jwieġbu lill-klijenti fi żmien tlett ijiem minn meta jirċievu messaġġ. Dan huwa meta l-klijenti x' aktarx qed jikkuntattjawk għal iktar informazzjoni biex jippjanaw id-dettalji tal-vjaġġ tagħhom.
• Qed inwasslu għaċ-checkin u matul iż-żjara:
  • Qrib il-ħin taċ-checkin, jew jekk tinqala' problema sensittiva għall-ħin matul iż-żjara (eż.: problema bil-booking), huwa importanti ħafna li twieġeb lill-klijenti malajr. Matul dawn il-mumenti, il-hosts mistennija jwieġbu fi żmien siegħa għall-messaġġi tal-klijenti li jirċievu matul il-ħinijiet lokali tal-ġurnata. Airbnb tista' tagħti għajnuna minnufih lill-klijenti li jkunu qed jiltaqgħu ma' problema matul il-vjaġġ tagħhom jekk il-Host ma jkunx iwieġeb.
  • Inkella, meta klijent jikkuntattja lill-Hosts b'mistoqsijiet oħra matul iż-żjara tiegħu jew fi żmien ħamest ijiem mill-wasla tiegħu, il-Hosts huma mistennija li jwieġbu fi żmien 12-il siegħa għall-messaġġi tal-klijenti li jaslulhom matul il-ħinijiet tad-dawl tal-ġurnata tal-post fejn jinsab il-listing. Dan għaliex jekk iċ-checkin isir fi żmien ħamest ijiem, il-klijenti jafu jkunu qed jibdew jivvjaġġaw u jaf ikollhom bżonn jikkonfermaw id-dettalji finali bħall-istruzzjonijiet taċ-checkin jew il-post fejn jinsab il-listing.

L-indafa tal-listing

Il-listings kollha għandhom ikunu nodfa u mingħajr perikli għas-saħħa qabel iċ-checkin.

• Saħħa u sigurtà: Il-listings m' għandhomx ikollhom perikli għas-saħħa (moffa, pesti, eċċ.).
• Indafa: Il-Hosts għandhom jipprovdu listings li għandhom standard għoli ta' ndafa (mingħajr trab estensiv, ħmieġ tal-pets, platti maħmuġin, eċċ.).
• Bidla fil-klijenti: Il-Hosts għandhom ikunu ċerti li jnaddfu bejn żjara u oħra (jaħslu l-ħwejjeġ, jaħslu ż-żibel, jagħmlu l-vacuum cleaner/iknes, jimsaħ l-uċuħ, eċċ.).

Kif se nkunu qed ninfurzaw dar-regoli bażi

Aħna impenjati li nimxu ma' dar-regoli bażi. Meta jiġi rrappurtat ksur tar-regoli bażi, Airbnb se tipprova tikkuntattja lill-host biex tifhem x' ġara.

L-azzjonijiet li nieħdu jistgħu jinkludu l-edukazzjoni tal-hosts dwar dil-politika, il-ħruġ ta' twissijiet u l-ħtieġa li l-hosts ineħħu kontenut li jirrappreżenta ħażin il-listing jew li jqarrqu lill-klijenti. Meta jiġu rrappurtati ksur ripetut jew serju ta' dar-regoli bażi, il-Hosts, il-Co-Hosts jew il-listings jistgħu jiġu sospiżi jew jitneħħew mill-pjattaforma, il-Hosts jistgħu ma jitħallewx jippubblikaw listings ġodda jew jitilfu l-istatus ta' Superhost tagħhom, il-Co-Hosts jistgħu ma jitħallewx jagħmlu parti min-Netwerk tal-Co-Hosts jew ikunu Co-Hosts ta' listings ġodda, u l-ħin meta l-Hosts u l-Co-Hosts jitħallsu jista' jinbidel.

Skont in-natura tal-ksur, Airbnb tista' wkoll tieħu azzjonijiet oħra, bħal li tikkanċella booking li jmiss jew attiv, li tħallas lura klijent mill-ħlas ta' host u/jew li teħtieġ li l-hosts jipprovdu prova li jkunu indirizzaw il-problemi qabel ma jkunu jistgħu jerġgħu jibdew jilqgħu n-nies.

Barra minn hekk, host li jikkanċella booking ikkonfermat jew jinstab li huwa responsabbli għal kanċellazzjoni, jista' jiltaqa' ma' konsegwenzi oħra skont il-Politika ta' Kanċellazzjoni tal-Hosts tagħna. Airbnb tista' tneħħi t-tariffi ta' kanċellazzjoni u, f'xi każijiet, konsegwenzi oħra jekk il-Host jikkanċella minħabba ċerti raġunijiet validi li ma jkunx jista' jikkontrolla.

Kif tressaq appell kontra l-ksur tar-regoli

Il-Hosts jistgħu jappellaw id-deċiżjonijiet meħuda skont dil-politika billi jikkuntattjawna direttament jew permezz tal-link mogħtija biex jibdew il-proċess tal-appelli. Aħna u nirrevedu l-appelli, se nqisu kull dettall ieħor li jagħtina l-Host, bħal informazzjoni ġdida jew imsewwija, ksur tal-politika tagħna dwar reviews onesti u ta' min joqgħod fuqhom jew sitwazzjonijiet oħra li jafu jkunu importanti.

Kif tirrapporta ksur

Airbnb tħeġġeġ lill-klijenti jirrappurtaw minnufih ksur ta' dawn ir-regoli bażi. Meta klijent ikun qed jieħu ħsieb ksur ta' dar-regoli bażi, aħna nitolbuh:

• Ikkomunika mal-host-il-host jinsab fl-aħjar pożizzjoni biex isolvi l-problemi malajr.
• Iddokumenta l-problema billi tuża l-konverżazzjoni, ir-ritratti, eċċ.
• Jekk il-host ma jkunx jista' jsolvi l-problema, ikkuntattjana biex tirrapporta l-problema direttament jew titlob ħlas lura miċ-Ċentru tar-Riżoluzzjonijiet.
• Ħalli review onesta bil-ħsibijiet u l-kummenti tiegħek biex il-host ikun jista' jitjieb għall-klijenti tal-ġejjieni.