Regoli bażi għall-hosts tal-postijiet fejn toqgħod

Aħna neħtieġu li l-hosts jimxu mar-regoli tagħna f' dawn l-oqsma, li jgħinu biex joħolqu żjarat komdi u affidabbli għall-klijenti:

• Impenn tal-booking
• Komunikazzjoni f 'waqtha
• Preċiżjoni tal-listings
• Indafa tal-listing

Il-hosts huma mistennija wkoll li jżommu ratings għoljin ta 'reviews, peress li l-klijenti jistennew livell konsistenti ta' kwalità u jużaw ir-reviews biex jaqsmu l-esperjenza tagħhom.

Dettalji tar-regoli bażiċi

Ratings pożittivi għar-reviews

Il-listings għandhom iżommu rating ġenerali għoli ta 'reviews u jevitaw wisq ratings baxxi. Sibna li l-hosts li jiksbu reviews mill-aqwa għandhom it-tendenza li jiffukaw fuq erba' affarijiet: l-impenn tal-booking, il-komunikazzjoni f' waqtha, id-dettalji preċiżi tal-listing u l-indafa.

Impenn tal-booking

Il-hosts għandhom jonoraw il-bookings aċċettaw u jipprovdu esperjenza taċ-checkin affidabbli.

• Kanċellazzjonijiet: Il-Hosts m' għandhomx jikkanċellaw bookings ikkonfermati, sakemm ma jkunx hemm ċerti raġunijiet validi lil hinn mill-kontroll tal-host. Anke f' dawn il-każijiet, il-hosts għandhom jagħmlu l-almu tagħhom biex jikkanċellaw b' kemm jista' jkun ħin ta' tħejjija u jikkuntattjaw lil Airbnb jekk ikollhom bżonn l-għajnuna.
• Checkin: Il-hosts għandhom jipprovdu lill-klijenti tagħhom il-kapaċità li jaċċessaw il-listing fil-pront fiċ-checkin (eż.: direzzjonijiet korretti, kodiċi ewlieni aġġornat, eċċ.) u matul iż-żjara tagħhom.

Komunikazzjoni f 'waqtha

Il-hosts jew il-co-hosts għandhom ikunu disponibbli biex iwieġbu l-mistoqsijiet tal-klijenti jew il-problemi mhux mistennija li jistgħu jinqalgħu qabel u matul iż-żjarat.

Aħna nifhmu li l-hosts għandhom ħafna talbiet fil-ħin tagħhom. Dak li jitqies bħala ħin ta 'rispons raġonevoli jista' jiddependi minn ċirkostanzi speċifiċi, bħan-natura tal-mistoqsija ta' klijent u l-istadju tal-vjaġġ tiegħu.

Pereżempju, jekk klijent jikkuntattjak b 'mistoqsija li hija materjali għaż-żjara tiegħu:

• Qabel iż-żjara:
  • Jekk iċ-checkin ikun iktar minn ħamest ijiem 'il bogħod, il-hosts huma mistennija jwieġbu lill-klijenti fi żmien tlett ijiem minn meta jirċievu messaġġ. Dan huwa meta l-klijenti x 'aktarx ikunu qed jikkuntattjawk għal iktar informazzjoni biex jippjanaw id-dettalji tal-vjaġġ tagħhom.
• Tmexxi għaċ-check-in u matul iż-żjara:
  • Qrib il-ħin taċ-check-in, jew jekk tinqala 'problema matul iż-żjara (kumdità ewlenija nieqsa, problema ta' aċċess għal-listing, eċċ.), huwa importanti ħafna li twieġeb malajr għall-messaġġi tal-klijenti. Matul dawn il-mumenti, il-hosts mistennija jwieġbu fi żmien siegħa għall-messaġġi tal-klijenti li jirċievu matul il-ħinijiet lokali tal-ġurnata. Barra mill-ħinijiet lokali ta' matul il-ġurnata, Airbnb tista' tipprovdi għajnuna immedjata lill-klijenti li qed jiffaċċjaw problema bil-vjaġġ jekk il-host ma jweġibx.
  • Inkella, meta klijent jikkuntattjak matul iż-żjara jew fi żmien ħamest ijiem mill-wasla tiegħu, l-aħjar li jwieġeb fi żmien 12-il siegħa għall-messaġġi tal-klijenti li jaslu matul il-ħinijiet lokali ta 'binhar. Dan għaliex jekk iċ-check-in ikun fi żmien ħamest ijiem, il-klijenti jistgħu jkunu qed jibdew il-vjaġġ tagħhom u jista 'jkollhom bżonn konferma tad-dettalji finali bħall-istruzzjonijiet taċ-checkin jew il-post tal-listing.

Il-preċiżjoni tal-listing

Il-paġna tal-listing fil-ħin tal-booking għandha tiddeskrivi d-dar b 'mod preċiż u tirrifletti l-faċilitajiet u l-kumditajiet li se jkunu disponibbli fil-listing miċ-check-in saċ-check-out, inklużi:

• Dettalji tal-booking: Il-hosts għandhom jibdlu biss id-dettalji ta 'booking aċċettat (dati, prezz, eċċ.) bil-kunsens minn qabel tal-klijent.
• Post: L-informazzjoni dwar il-post (pin tal-mappa, indirizz, eċċ.) fuq il-paġna tal-listing għandha tkun preċiża. Il-paġna tal-listing għandha tiżvela wkoll kwalunkwe informazzjoni dwar il-madwar li jista 'jkollu impatt fuq il-livell ta' storbju.
• Tip, daqs u privatezza: Il-paġna tal-listing għandha tiddeskrivi b 'mod preċiż it-tip ta' akkomodazzjoni offruta (kamra privata, dar sħiħa, eċċ.), l-arranġament tal-listing (numru ta' kmamar tas-sodda, daqs ta' sodod, eċċ.), u l-livell ta 'privatezza (preżenza ta' maniġer tal-propjetà fuq il-post, klijenti oħra, eċċ.).
• Propjetà: Il-post ipprovdut għandu jkun dak li ġie bbukkjat, u r-ritratti u d-deskrizzjoni fuq il-paġna tal-listing għandhom jirrappreżentaw l-ispazju pprovdut b 'mod preċiż. Il-hosts għandhom jissostitwixxu listing wieħed għal ieħor biss jekk ikollhom ftehim minn qabel mill-klijent u l-klijent ikun aċċetta talba għal bidla fil-vjaġġ.
• Kumditajiet u regoli tad-dar: Il-paġna tal-listing għandha tiżvela r-regoli tad-dar applikabbli u tirrappreżenta b 'mod preċiż il-kumditajiet kollha disponibbli (hot tub, kċina, gym, eċċ.) u l-faċilitajiet offruti fil-listing. Jekk il-listing jirriklama "kumditajiet essenzjali", il-kumditajiet kollha minn dil-lista għandhom ikunu disponibbli għall-klijenti. Jekk ikun hemm restrizzjonijiet assoċjati mal-aċċess għall-kumditajiet, dawn għandhom ukoll jiġu żvelati kompletament fuq il-paġna tal-listing (pereżempju, pixxina li hija disponibbli biss matul ċerti sigħat jew xhur tas-sena).

L-indafa tal-listing

Il-listings kollha għandhom ikunu nodfa u mingħajr periklu għas-saħħa qabel iċ-check-in tal-klijenti.

• Saħħa u sigurtà: Il-listings għandhom ikunu ħielsa minn perikli għas-saħħa (moffa, pesti, eċċ.).
• Indafa: Il-hosts għandhom jipprovdu listings li jilħqu standard għoli ta 'ndafa (mingħajr trab estensiv, dander tal-pets, platti maħmuġin, eċċ.).
• Bidla tal-klijenti: Il-hosts għandhom ikunu ċerti li jnaddfu bejn kull żjara (agħmel il-ħasil tal-ħwejjeġ, toħroġ iż-żibel, il-vacuum cleaner/iknes, timsaħ l-uċuħ, eċċ.).

Kif tirrapporta ksur

Airbnb tħeġġeġ lill-klijenti jirrappurtaw minnufih ksur ta 'dawn ir-regoli bażiċi. Meta klijent ikun qed jittratta ma 'ksur suspettat jew attwali ta' dawn ir-regoli bażiċi, nitolbu li:

• Ikkomunika mal-host-il-host jinsab fl-aħjar pożizzjoni biex isolvi l-problemi malajr.
• Iddokumenta l-problema billi tuża l-konverżazzjoni ta 'Airbnb, ir-ritratti, eċċ.
• Jekk il-host ma jkunx jista' jsolvi l-problema, ikkuntattjana biex tirrapporta l-problema direttament jew titlob ħlas lura miċ-Ċentru tar-Riżoluzzjonijiet.
• Ħalli review onesta bil-ħsibijiet u l-kummenti tiegħek biex il-host ikun jista' jitjieb għall-klijenti tal-ġejjieni.

Kif iżżomm lill-hosts għal dawn ir-regoli bażi

Aħna impenjati li ninfurzaw dawn ir-regoli bażiċi. Meta tiġi rrappurtata ksur tar-regola tal-art, Airbnb se tipprova tikkuntattja lill-Host biex tifhem x 'ġara.

L-azzjonijiet li nieħdu jistgħu jinkludu l-għoti ta' informazzjoni lill-hosts dwar dil-politika u t-twissijiet. Meta jiġu rrappurtati ksur ripetut jew serju ta' dawn ir-regoli bażi, il-hosts jew il-listings tagħhom jistgħu jiġu sospiżi jew jitneħħew mill-pjattaforma.

Skont in-natura tal-ksur, Airbnb tista' wkoll tieħu azzjonijiet oħra, bħal li tikkanċella booking li jmiss jew attiv, li tħallas lura klijent mill-ħlas ta' host u/jew li teħtieġ li l-hosts jipprovdu prova li jkunu indirizzaw il-problemi qabel ma jkunu jistgħu jerġgħu jibdew jilqgħu n-nies.

Barra minn hekk, host li jikkanċella booking ikkonfermat jew jinstab li huwa responsabbli għal kanċellazzjoni, jista' jiltaqa' ma' konsegwenzi oħra skont il-Politika ta' Kanċellazzjoni tal-Hosts tagħna. Airbnb tista' tneħħi t-tariffi ta' kanċellazzjoni u, f' xi każijiet, konsegwenzi oħra jekk il-host jikkanċella minħabba ċerti raġunijiet validi lil hinn mill-kontroll tal-host.

Ksur tal-appellazzjoni

Il-hosts jistgħu jappellaw għal deċiżjonijiet skont dil-politika billi jikkuntattjaw lill-għajnuna lill-klijenti jew permezz tal-link li nipprovdu biex nibdew il-proċess tal-appelli. Meta nirrevedu l-appelli, se nqisu kwalunkwe dettalji oħra li jipprovdi l-host, bħal informazzjoni ġdida jew ikkoreġuta, ksur tal-Politika tar-Reviews tagħna, jew ċirkostanzi rilevanti oħra relatati mal-ksur(s).