Għal Airbnb, il-fiduċja hija s-sisien tal-komunità tagħna—miljuni ta' nies madwar id-dinja jafdaw lil xulxin meta jivvjaġġaw u jagħtu s-servizzi, jorganizzaw l-esperjenzi u jilqgħu lin-nies.
Waħda mill-iktar affarijiet importanti biex tinbena dil-fiduċja hija li nivverifikaw l-identità tal-utenti tagħna. Il-proċess tal-verifika tagħna huwa għadd ta' passi li nwettqu biex niżguraw li l-utenti fi ħdan il-komunità tagħna huma veri ħalli kulħadd ikun jista' jħossu iktar kunfidenti meta juża Airbnb. Kull host, co-host ġdid u klijent li qed jagħmel booking għandu jiġi verifikat biex ikun jista' juża l-pjattaforma tagħna.
Filwaqt li l-ebda proċess mhu perfett, dan għandu l-għan li jnaqqas kemm jista' jkun l-imġiba qarrieqa, jippromwovi s-sigurtà u jippermetti interazzjonijiet sinifikanti u reali fil-komunità tagħna.
Żomm f'moħħok: Il-proċess ta' verifika tal-identità tagħna jiċċekkja l-informazzjoni ta' persuna billi jqabbilha ma' dik minn sorsi fdati ta' partijiet terzi jew ma' dokument tal-identità maħruġ mill-gvern. Għalkemm il-proċess maħsub biex tkun tista' toqgħod fuqu, ma jagħtix garanzija li xi ħadd huwa min qed jgħid li hu.
Il-verifika tal-identità tal-klijenti u tal-hosts tgħinna:
Neħtieġu li l-hosts ewlenin, il-co-hosts il-ġodda u l-klijenti li jibbukkjaw, ilestu l-verifika tal-identità għaż-żjarat, is-servizzi u l-esperjenzi kollha fuq Airbnb.
Il-proċess ta' verifika tal-identità tiegħek ifisser li tivverifika xi informazzjoni personali, bħall-isem legali, l-indirizz, in-numru tal-mowbajl jew dettalji ta' kuntatt oħra permezz ta' sorsi ta' partijiet terzi fdati jew id-dokument tal-identità maħruġa mill-gvern tiegħek. F'xi każijiet, nistgħu nagħmlu dan mingħajr ma nkunu neħtieġu l-ebda informazzjoni oħra mingħandek. F'każijiet oħra, jaf nitolbuk aktar informazzjoni, kif deskritt hawn taħt.
Xi utenti jaf ikunu jistgħu jagħżlu li jużaw it-teknoloġija tal-għarfien tal-wiċċ—magħrufa wkoll bħala għarfien tal-wiċċ— bħala parti mit-tlestija tal-verifika tal-identità. F'xi pajjiżi tista' ssir verifika bl-użu ta' ċippa NFC ukoll.
Il-metodi ta' verifika tal-identità jafu jvarjaw ukoll bejn ir-reġjuni. Pereżempju, l-utenti tal-Korea t'Isfel u l-Indja jistgħu jivverifikaw l-informazzjoni tagħhom permezz ta' msieħba terzi għall-verifika tal-identità.
Tinkwetax—l-ebda informazzjoni dwar l-identità li tagħtina biex nivverifikaw l-identità tiegħek mhu se tinqasam ma' hosts jew klijenti fuq Airbnb u se tiġi pproċessata skont il-Politika tal-Privatezza tagħna.
Jekk f'ċirkostanzi limitati ma tistax tiġi vverifikat b'dil-informazzjoni, jaf tkun eliġibbli biex tipprovdi provi oħrajn ta' min inti, bħaċ-ċertifikat taż-żwieġ jew ordni tal-qorti, biex tlesti dal-proċess.
Żomm f'moħħok: Il-hosts jistgħu jintalbu jivverifikaw iktar informazzjoni, bħall-indirizz tad-dar jew iċ-ċittadinanza tiegħek u dettalji oħra, jekk ikunu qed jilqgħu n-nies bħala negozju. Barra minn hekk, jekk inti resident tal-UE u tirċievi dħul mill-kiri ta' postijiet, esperjenzi li torganizza jew mis-servizzi tiegħek ta' co-host—jew jekk id-dħul ġej minn listing fl-UE, se tintalab tivverifika iktar informazzjoni dwar il-kontribwenti tat-taxxa. Jekk inti resident/a tal-Brażil, se tintalab tivverifika iktar informazzjoni dwar il-kontribwenti tat-taxxa biex timxi mar-regolamenti tat-taxxa Brażiljani.
Bħala klijenti, jeħtieġlek tivverifika l-identità tiegħek meta tibbukkja żjara, servizz jew esperjenza. Il-biċċa l-kbira tal-utenti jeħtiġilhom jagħmlu dan darba biss u aħna se niggwidawk f'kull pass.
Ħafna drabi din tiġri matul iċ-checkout u nagħtuk data u ħin speċifiku biex tlesti l-verifika. Matul dal-ħin, il-booking tiegħek ikun pendenti u ħaddieħor mhux ha jkun jista' jibbukja fl-istess dati tiegħek. Se nibagħtulek in-notifiki wkoll, bħal emails, SMS u tfakkiriet b'notifiki push, skont il-preferenzi tiegħek, biex ngħinuk tlesti qabel jiskadilek il-ħin. Jekk ma tlestix il-proċess f'dal-ħin, il-booking tiegħek mhux se jiġi kkonfermat.
Żomm f'moħħok li jaf tintalab terġa' tivverifika l-identità tiegħek jekk teditja l-isem legali tiegħek fil-Kont tiegħek, jekk taġġorna l-informazzjoni tal-kont tiegħek jew għal raġunijiet oħrajn, bħal pereżempju meta nagħrfu xi riskju.
Jekk nitolbuk terġa' tagħmel il-verifika tal-identità, jaf inkunu nistgħu nerġgħu nivverifikaw l-identità tiegħek minnufih billi nużaw l-informazzjoni li diġà tajtna, bħal ismek u d-dettalji tal-kuntatt tiegħek, jew jaf tintalab tlesti passi oħra ta' verifika. Meta jiġri dan, kull vjaġġ li diġà bbukkjajt mhux se jiġi affettwat, iżda mhux se tkun tista' tagħmel bookings ġodda qabel ma nivverifikaw dik il-bidla.
Żomm f'moħħok: Jekk qed tipprova tagħmel booking, huwa importanti li tibgħat l-informazzjoni li neħtieġu malajr kemm jista' jkun. Jekk iċ-checkin tiegħek jibda fi żmien 12-il siegħa, se jkollok siegħa biex tlesti l-verifika. Jekk le, jeħtieġ tlesti l-verifika fi żmien 12-il siegħa minn meta tagħmel il-booking tiegħek. Matul dal-ħin il-booking tiegħek ikun pendenti u mhux se jiġi kkonfermat jekk ma tkunx tista' tlesti l-verifika qabel jiskadi l-ħin li nkunu tajniek.
Jekk għadek se tibda bħala host, jeħtieġlek tivverifika l-identità tiegħek meta toħloq listing għal żjara, servizz jew esperjenza għall-ewwel darba jew jekk ġejt mistieden biex tkun co-host ġdid ta' listing. Filwaqt li m'hemm l-ebda limitu ta' ħin għall-hosts biex ilestu l-verifika, il-listing tiegħek mhux se jiġi ppubblikat sakemm tlesti. Dan ifisser li ma tistax taċċetta bookings qabel ma tkun ivverifikajt l-identità tiegħek. Bl-istess mod, bħala co-host ġdid ta' listing, jeħtieġlek tlesti l-verifika qabel tkun tista' taċċetta l-istedina tiegħek.
Bħala host jew co-host jaf tintalab terġa' tivverifika l-identità tiegħek ukoll jekk teditja l-isem legali tiegħek fil-Kont tiegħek, jekk taġġorna l-informazzjoni tal-kont tiegħek jew għal raġunijiet oħrajn, bħal pereżempju meta nagħrfu xi riskju.
Bħala host ewlieni, jekk jeħtieġlek terġa' tgħaddi mill-verifika tal-identità, il-bookings li diġà għandek mhux se jiġu affettwati, iżda l-kalendarju għal kull listing se jiġi mblukkat sakemm tlesti l-proċess. Il-co-hosts li mhumiex hosts ewlenin ta' listing jistgħu jitneħħew mil-listings jekk il-passi tal-verifika tal-identità ma jitlestewx meta meħtieġa.
Wara li tibgħat l-informazzjoni tiegħek, tipikament toħdilna inqas minn siegħa biex nivverifikaw l-identità tiegħek. Din taf tvarja skont il-pajjiż li toqgħod fih u liema informazzjoni tkun tajtna.
Ara li d-dettalji li tagħtina huma tajbin, preċiżi u aġġornati. Jekk ma jkunx il-każ, taf toħdilna iktar biex nivverifikawk jew jaf ikollna bżonn nitolbu iktar informazzjoni.
Jekk int klijent li qed tagħmel booking, ftakar biex tlesti l-verifika sal-iskadenza li tajniek. Matul dal-ħin, il-booking tiegħek ikun pendenti u ħaddieħor mhux ha jkun jista' jibbukja fl-istess dati tiegħek. Se nibagħtulek in-notifiki wkoll, bħal emails, SMS u tfakkiriet b'notifiki push, biex ngħinuk tlesti qabel jiskadilek il-ħin.
Wara li tkun ivverifikat, se tingħatalek badge li tikkonferma l-Identità verifikata. Il-badge verifikata tiegħek se tintwera fuq Airbnb bħala badge ħamra b'marka ħdejn ir-ritratt tal-profil tiegħek u l-istatus verifikat tiegħek se jintwera wkoll bil-link tal-Identità verifikata fuq il-profil tiegħek. Jekk inti host, il-badge verifikata tiegħek u l-link tal-Identità verifikata tiegħek jaf jintwerew ukoll fit-taqsima tal-host tal-listing tiegħek. Jekk tagħfas fuq il-kard tal-profil tal-utent jew fuq il-link tal-Identità verifikata, tista' tara x-xahar u s-sena meta l-utent lesta l-proċess ta' verifika tal-identità fuq Airbnb għall-ewwel darba. Xi utenti jaf tilfu l-istatus tal-identità verifikata tagħhom temporanjament jew ikunu ġew verifikati mill-ġdid minn dik id-data.
Jekk inti host li topera bħala intrapriża kbira, jaf ħloqt diversi kontijiet biex jgħinuk tieħu ħsieb il-listings kollha tiegħek. F'dal-każijiet jaf mhux dejjem nuru l-badge tal-Identità verifikata fuq il-kontijiet tal-hosts marbuta mal-listings tiegħek, minkejja li n-negozju li qed iħaddem il-kont ġie verifikat.
Jekk tibdel l-informazzjoni personali tiegħek, bħall-isem legali tiegħek, jew tneħħi d-dokument tal-identità tiegħek maħruġ mill-gvern mill-kont tiegħek, tista' titlef il-badge tal-identità verifikata tiegħek u jkollok terġa' tivverifika biex tibbukkja jew tilqa' klijenti ġodda.
Airbnb ma taqsamx id-dokument tal-identità tiegħek ma' host meta tibbukkja. Madankollu, wara l-booking, il-host tiegħek jaf jitlob dokument tal-identità jekk ikun żied l-informazzjoni dwar x'inhu meħtieġ u għaliex fid-deskrizzjoni tal-listing tiegħu fil-ħin li tkun għamilt il-booking, u fejn ikun meħtieġ biss għal raġunijiet legali jew ta' konformità skont il-politika dwar ir-regoli għall-attività barra l-plattaforma ta' Airbnb.
Xi reġjuni għandhom liġijiet li jeħtieġu li l-klijenti jirreġistraw mal-awtoritajiet lokali. Dan jista' jsir direttament mal-awtoritajiet lokali, jew mal-host fil-post fejn toqgħod f'isem l-awtoritajiet. Fi kliem ieħor, jekk ibbukkjajt żjara f'reġjun fejn dil-ħaġa tgħodd, host ta' bed & breakfast, hostel, lukanda jew post fejn toqgħod ieħor fuq Airbnb jaf jitolbok dir-reġistrazzjoni.
Aħna komunità mibnija fuq il-fiduċja. Waħda mill-affarijiet kruċjali biex niksbu dil-fiduċja hija li nkunu ċari dwar kif nużaw l-informazzjoni tiegħek.
Il-persunal ta' Airbnb u l-fornituri ta' partijiet terzi awtorizzati biss jistgħu jaċċessaw dil-informazzjoni li tibgħat u l-informazzjoni tiġi maħżuna u trasferita b'mod sigur. Aħna naqsmu l-informazzjoni ta' identifikazzjoni tiegħek ma' fornituri ta' servizzi ta' partijiet terzi awtorizzati biex jgħinuna fil-proċess ta' verifika tal-identità, bħal ngħidu aħna l-verifika tal-identità, l-awtentikazzjoni tad-dokumenti ta' identifikazzjoni tiegħek u t-twettiq ta' verifiki tal-kondotta (fejn permess mil-liġi applikabbli).
Aħna nżommu r-ritratti tad-dokument tal-identità maħruġ mill-gvern tiegħek u kull stessu li jinġabar matul il-proċess tal-verifika tal-identità kif meħtieġ għal konformità mal-liġi, tilwim, investigazzjonijiet u talbiet legali u tas-sigurtà u għal skopijiet ta' sikurezza u/jew infurzar tal-liġi.
Żomm f'moħħok: F'ħafna reġjuni, fosthom l-Unjoni Ewropea, iż-żmien li matulu nżommu d-dokumenti tal-identità maħruġa mill-gvern huwa ta' tliet snin mid-data li fiha nirċievu r-ritratti u ż-żmien li matulu nżommu l-istessi huwa l-istess tul ta' żmien tal-kont tiegħek, sakemm ma nkunux meħtieġa nżommu r-ritratti għal żmien itwal, kif deskritt hawn fuq.
Wara li nħassru l-ID tiegħek, se nżommu xi informazzjoni minnha, bħad-data tat-twelid tiegħek, biex inkunu nistgħu nieħdu ħsieb il-kont tiegħek, biex nimxu mal-liġijiet u għal skopijiet ta' sigurtà ġenerali.
Se nipproċessaw l-informazzjoni miġbura matul il-verifika tal-identità għall-iskopijiet deskritti fil-Politika tal-Privatezza tagħna. Hawn taħt għandek eżempji tal-iskopijiet li għalihom jaf nużaw l-informazzjoni li niġbru.